一位诗友曾有这样一个句子,“如果我不能骄傲地活着,那么我,也不选择死亡,我选择骄傲。”这就是巧妙地分割,让人生具有了最美的质感。任何事要一分为二地想,要把好的一面发挥出来,不好的一面切割掉,冷读术中的分割/组合话术模式就可以帮助我们做到这一点。
把抱怨切割开的分割法
“你总是这样迟到,怎么就没有一点上进心呢?”
“你们公司的产品太不可靠了,我们要求你们马上退货。”
“老赵,你让我太失望了,我没招了。”
爱人的抱怨、上司的抱怨、朋友的抱怨……这些事情,我们该如何有效应对呢?当对方向我们抱怨的时候,如果直接回一句“我怎么就没上进心了”或者“请问我们的产品哪里不可靠了,”对方听后立即就会火冒三仗。
“你问我啊,你就是哪都不上进。”
“哪不可靠?当然是全部都不可靠。”
“就是哪都让我失望,我都懒得说你。”
这样岂不是让双方的谈话陷入僵局,甚至失去了这个重要的人?这个时候,就该分割法上场了。
“你总是这样迟到,怎么就没有一点上进心呢?”
“关于我的迟到我真心向你道歉,我的迟到给你造成了困扰,让你着急是我不对。我问你啊,因为我迟到让你感觉我没有上进心了吗?你能否告诉我,我最不上进的是哪一方面?”
就是这样,你的迟到本身已经错了,所以先接受对方所说的一切,给予真诚的道歉。无论面对哪种抱怨,都要先道歉,接下来就是让对方说明“在这抱怨的内容中”哪个是之最,这个例子中就是“最不上进”。
这就是分割法的话语模式,通过把“不上进”分割为“最不上进的”、“次不上进的”等,也许对方也说不出几条,关键是对方只要说出“最”的部分,问题就可以解决了。
“怎么说呢,准时都做不到,怎么让人相信你的话呢,况且这样不尊重人啊。”
“我再次向你道歉,我明白你的意思了,如果站在你的立场上,我也会不舒服的,你就看我以后的行动吧!”
像这样,了解了前因后果,表示自己的感同身受,并用自己的行动证明,就解决了。其实对方并不是认为你真的“没有上进心”,只不过像“蝴蝶效应”(1)一样,扩大化了。
人们在和他人闹矛盾时,都可以说有某种程度的抱怨,碰到这类难以解决的问题时,你所要做的就是放弃解决整个问题冲动,分割开来,从你认为可以解决的部分开始做。
有效攻陷情人的心防
分割法还可以用在恋爱、情人关系上。只要掌握得当,可以发挥出奇妙的效果。
男孩:“我们在一起会幸福的。”
女孩:“可是我的家人都反对,我想我们还是算了吧。”
男孩:“是的,你家人的意见很重要。不过,对于你的情感世界来说,你不仅要包容你家人,更重要的是你要做回你自己,毕竟是你自己在选男朋友,而不是你的家人,不是吗?”
女孩:“你说的也是,不过我还是要考虑一下。”
还有一些花心大萝卜也常常用这个方法和情人进行沟通,甚至攻陷已经有另一半的人的心防。
如果你想追一位女子,她可能已经有男朋友了,一般情况下,许多人都放弃了,但你如果用这种话术还是可以试探一下的。
“当然啦,你作为XX的女朋友,就得对他保持忠诚,不过,你作为一名新时代女性,我不希望你就这样成为一只金丝鸟。”
就这样,通过把女性的身份分割成了“XX的女朋友”和“一名新时代女性”,一些不方便讲出的话也就讲出口了。
同样,这样的话术也常常被一些女孩用来攻陷自己心仪的已经有女朋友的上司、偶像的惯用手段。
“我相信,你是一个有责任感的男人,同时你作为一名事业有成的男人,总是希望拥有更多异性的倾慕吧?”
就这样,通过把男性的身份切割成“有责任感的男人”和“事业有成的男人”,达到技巧性地接近对方。
迅速处理危机分割法
我们每天面临很多事,从不同的角度都可以解释为一种危机,我们同样可以用分割法化危为安。
我们使用分割法时需要注意场合和时机,并且在使用时要灵活应变,可以从不好的、不合理的部分开始,也可以从好的、合理的部分说起。
有一家机械公司曾经遇到过这样的危机,一天早晨员工们纷纷喊着“不干了,不干了,我们要辞职。”厂长听到这样的话后,及时做出了反应。
厂长:“大家干得好好的,为什么辞职啊?”
员工:“新的工作调度分配和人事安排一点都不合理,我们怎么还干得下去。”
厂长:“请大家放心,一定给大家一个合理的答复。”(去了解这次的调度和人事安排情况)
厂长:“我了解了情况,造成大家这样的分心和困扰,我代表公司真诚地道歉,那么我可否向你们请教一些问题?在这些诸多不合理之中,你们觉得最让你们接受不了的是哪些部分?”
员工:“是这样的,之前我们的小组合作很顺利,可是现在新的工作调度一出来,我们的工作量加大了不说,而且小组成员变换很大,同时有这么多变化,怎么可能高质量地完成同样的任务。”
厂长:“对这一点真的抱歉啊,你们说的很有道理,我能站在你们的立场认同你们的话,我马上跟总经理商量对策解决这个问题。现在大家各回各位,我保证这个问题一定能解决。”
只有让员工把话都说出来,才能了解原因。员工提出只是不能接受新的工作调度和人事安排,而不是所有的条件都接受不了。只要找出了不可接受的部分,就可以找到对策解决问题了。
事实上,在商业谈判中也可以使用分割法。
甲:“我们对您公司的要求表示不能接受,拒绝这样做。”
乙:“我们的条件充分考虑了您的利益,为什么这样啊?”
甲:“不管怎样我们无法接受你们的条件。”
乙:“那么在这些条件中您认为哪些是不合理的?”
甲:……
这是谈判中经常出现的僵持局面,如果对方出现这样的状况,就可以尝试一下分割法,这样对方就会开口了,我们同样就有机会了。从问题能够解决的那一部分着手,就是分割法的诀窍所在。
引导反对意见的结合法
上面是将不同的抱怨或者危机转化为各个部分解决的分割技巧,接下来我们介绍另一种有同样效果的技巧——组合法。
做过心理意向对话或者被催眠的人都有过这样的经验:
首先请你想象一间屋子,你来到了这间屋子外,然后你试着要推门进去,推得动吗?不要着急,慢慢来,现在推开了吗?如果进去了,你看到了什么?如果进不去,问问自己,为什么门打不开?寻找一下有别的入口吗?……
我们会随着咨询师的话一步步靠近,意识完全被控制了。这个也就是组合法的原理,让你的潜意识接受每一句话,然后去执行。
无论是工作,还是生活,我们都不可能做到十全十美,让每个人都赞同,持反对意见的人总是会存在的。组合法就可以引导持反对意见的人跟你合作,让你的想法顺利通过。
“关于我的这项新创意,应该有不少人觉得行不通并且不能在公司进行开发吧,请大家尽量反对吧,反对的同时请听我说,然后请一边听,一边想个问题,我们现在能做些什么?”
这就是简单的组合应用。对“应该有不少人觉得行不通……”采取既不否定也不认同的态度,让对方按着自己的想法继续行事,这是组合法实施很重要的一点,通过认同对方的原本观点,然后通过组合法慢慢引导,达到让对方转变观点的可能。
金小姐在一家理发店做头发,看看下面她和理发师的对话。
理发师:“小姐,想做什么样的发型啊?”
金:“您帮我推荐吧,我想换换发型,您觉得哪个适合我?”
理发师:“我觉得你做个烫发吧,既显出你的气质,也有魅力,而且啊,染个颜色再做个营养就更显时尚,保持的时间也更久,你觉得呢?”
金:“这样啊,我不喜欢太抢眼的颜色,比较自然的那种吧!”(金小姐已经自动认同染发了)
理发师:“好的,这点没问题,那就开始了。”
听到理发师的话,你觉得能拒绝哪个?如果理发师是在做头发后才给你一项项介绍,你可能就拒绝了。只要把这些分开的各个部分结合起来,对方拒绝你的可能性就大大减小了。
这个方法还可以推广到公司管理上。
一家公司的员工要大罢工,经理得知原因是员工觉得工资低,于是对他的员工说:“事情会很好处理的,既然你们今天不想工作,那么刚好有家企业邀请我们去参观,大家一起去吧,工资不扣。但是在去之前希望大家先做好以下三点:一,五分钟内把现场收拾干净,工具归位;二,整理好衣着妆容;三,带着纸笔。十分钟后出发。”
经理把员工的注意力转移到了即将去参观,并说了一系列的指示,员工难以拒绝只能照做,在冷读中利用这一点,对方很容易就被你控制了。组合法就是这个道理。
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(1) 指的是某地上空一只小小的蝴蝶扇动翅膀而扰动了空气,长时间后可能导致遥远的彼地发生一场暴风雨,以此比喻往往因为一点点微小的因素造成难以预测的严重后果。